よくある質問

• 導入にはどれくらいの期間がかかりますか？

  監視対象機器の台数や拠点数にもよりますが、おおむね１ヶ月程度が目安とお考え下さい。

• 導入にあたり、自社側で行う設定作業等はありますか？

  リモート接続によるサービスとなりますので、最初にお客様側VPN機器の設定作業が発生します。監視ネットワークの構成にもよりますが、お客様拠点内にて、LSC（ログステアコレクター）をインストールする機器が必要となります。また、監視対象機器への監視設定作業（SNMP、SYSLOG等）も、お客様もしくは保守ベンダー様にて行って頂きます。

• 契約期間はありますか？

  １年更新となります

• 月額利用料の発生開始日はいつからですか？

  初期設定終了日の属する月の翌月1日からとなります。

• 解約時に費用はかかりますか？

  違約金等は発生しませんが、お支払いいただいた料金は返還いたしかねますので、ご了承下さい。

• 社内のシステム構成が整理されていませんが、導入できますか？

  はい。当社からヒアリングさせていただきながら必要な情報を整理いたしますので、資料が揃っていなくても導入いただけます。

• 拠点が複数ありますが、導入できますか？

  はい。１つのLSC（ログステアコレクター）で複数拠点のデータを収集するか、拠点ごとにLSC（ログステアコレクター）を設置することで導入可能です。

• 複数のベンダーが関係するのですが、導入できますか？

  はい、可能です。ただし、お客様にてご指定いただける自動アラートメールの送信先は４つまでとなります。適宜、メーリングリストの活用などをご検討下さい。

• VPN接続のための環境がないのですが、導入できますか？

  はい。別途費用にて、当社からVPN機器をレンタルいただくことも可能です。

• クラウド上にシステムを構築していますが、導入できますか？

  はい。クラウド上で構築したシステムについても、監視は可能です。

• 現在利用している監視システムからのアラートで対応ができますか

  当サービスは、LogStare社の監視システム『LogStare Reporter』の利用を前提としています。アラート対応のみのサービスは行っておりませんのでご了承下さい。

• システム監視のほか、運用保守業務などをお任せすることはできますか？

  はい、オプションサービスとして運用代行、インシデント対応、アカウント管理、統合ログ管理、運用設計／改善支援等をご提供しております。詳細はご相談下さい。

• どんな機器でも監視できるのですか？監視できない機器はありますか？

  SNMP、PING応答、Syslog／WMIに対応している機器であれば可能です。気になる特定の機器がありましたら当社までお問い合わせ下さい。

• どのような監視が出来ますか？

  サーバや通信機器の死活監視、トラフィック監視、（CPUやメモリ等の）リソース監視、インターフェース監視、SNMPトラップ監視、ポート監視、URL監視、ログ監視、等が可能です。

• こちらから問い合わせを行うことはできますか？

  お客様からのお問い合わせも受け付けております。
  サポートデスクの営業時間内（平日9:00～17:30）であればお電話によるご連絡も可能です。

• 監視の設定変更を自分で行うことはできますか？

  お客様による設定変更も可能です。設定の変更に費用がかかることもございません。

• 月次の監視レポートをもらうことはできますか？

  監視対象機器の監視状況（稼働状況）をグラフ化したレポートを月次で作成・提出いたします。レポートは、日次・週次でも出力することが可能です。

• 対象機器が多い場合、ボリュームディスカウントはありますか？

  ございます。詳細をお伺いした上でお見積りさせていただきますので、お問い合わせ下さい。

• 通知先はいくつまで登録できますか？

  アラートメールについては、お客様でご指定可能な通知先は４つまでとなります。

• 監視の間隔は何分ですか？

  標準では３分間隔で監視いたします。お客様のご希望により変更可能です。

• システム監視についてよく知らないのですが、詳しく教えてもらうことは出来ますか？

  事前にご予約をいただくことで詳しくご説明いたします。
  電話でも可能ですが、より分かりやすいご説明が可能なWeb会議をお勧めしております。