導入事例

数百人の営業社員が、各々の現場から社内環境へアクセスするためにモバイル回線を契約。月間の通信量が契約の上限を超えると速度制限がかかるため、毎日目視確認するのが大きな負荷となっていました。

CustomerStareの監視機能によって通信量に応じたアラートの仕組みを構築でき、毎日の確認作業から開放され、営業職から問い合わせが来る前に対応する事が可能になりました。

VPN経由で社内の業務システムを利用する際、度々接続が途切れたり遅延が発生していました。

CustomerStareのサポートへ相談したところ、ログや監視状況をもとにネットワーク上のボトルネックをすぐに発見。設定の見直しを行ったところ、社外からのアクセスが見違えるほど改善し、ストレスなく使えるようになりました。

UTMを冗長化して運用しており、ある日スタンバイ機でアラートが発生したので調べて見ると、電源障害でダウンしたことが判明。 CustomerStareのサポートからすぐに電話をいただけたので、早期復旧する事が出来ました。

サービス機ではなかったため監視をしていなければと思うとゾッとしますが、CustomerStareのおかげで通信障害を未然に防ぐことができました。

某サービス業者のシステム業務代行／支援サービスを採用していたのですが、障害時には利用者からの連絡に始まり、初動もまずは、状況の確認から行われるため、結果的に、迅速な問題解決には至れませんでした。

今回、CustomerStareへの乗換により、利用者から連絡が入った時には、既に状況把握は終わっており、更に、CustomerStareで確保している各種ログと、サポートオペレータによる分析支援により、以前より、格段に障害復旧スピードが上がりました。