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システム監視の有効性と導入の手引き
【基礎編】
障害時の切り分けやベンダーコントロールを代わりにやってくれるので、業務の負担が軽減されました。駆け込み寺的に気軽に相談できる点も気に入っています！
24/365の監視導入と同時にシステム運用のコスト削減を実現できました。業務の属人化も解消され、情シス部門全体のパフォーマンス向上を実感しています。
情シス部門が中核業務に使える時間が増え、RPAやDXなど、企業として戦略的なIT活用が促進されました。また、セキュリティ面のアドバイスもしてもらえるので安心です。
CustomerStareとは？
忙しい情シス担当者の
あなたに代わって
システム監視を代行します
CustomerStareは、24/365の監視による情報システムの安定稼働と障害の早期発見を、平日の有人監視と夜間・休日の自動監視とのハイブリッドで提供するサービスです。
障害発生時の報告と対応支援、システム稼働状況の可視化とレポートも標準サービスに含まれるので、IT運用の属人化を防止し、最適なシステム運用が実現できます。
さらに、企業のネットワークセキュリティの状況が一目で分かるUTMログレポートも標準提供。セキュリティ対策強化にもワンストップでご活用いただけます。
コロナ禍によってテレワークやDX等が急速に普及するなか、中堅・中小企業において限られた人数で全社のIT運用を担当する情報システム部門や、小人数情シス・兼務情シスの業務改善のための駆け込み寺として、情報システム部門の人材不足を解消します。
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システム環境を可視化
異常を即座に検知 -
障害が発生してしまった場合も
強力サポート -
UTMのログレポートで
セキュリティ強化
CustomerStare
サービスイメージ
監視方法の比較
システム監視・運用業務に
こんなお悩みはありませんか？
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業務が属人化されていて、業務の継続性にリスクがある・・・
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クラウド化・リモートワーク化で、社内ユーザーからの
問い合わせが増大している・・・ -
24/365の監視を導入したいが
予算が合わない・・・ -
UTMを導入時の設定のまま運用しており、ログを
活用した脅威や不正の確認も行ってない・・・
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障害対応時のログ調査やベンダーコントロールに苦労している・・・
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監視ツールを導入しているが、
不要なアラートメールが多い・・・ -
インフラ環境の評価・分析や改善を検討する
余裕がない・・・ -
システム運用について気軽に相談できる
パートナーがいない・・・
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MeritCustomerStare導入の
4つのメリット
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システム環境を可視化し、
24/365で異常を即座に検知。
システムの「いまの状態」を
常に把握できます。
企業としてのメリット
- システムの可視化で、属人的だったシステム構成や運用業務を標準化できます。
- ビジネスアワーの有人監視と休日・夜間の自動監視の組み合わせで、適切な予算で監視業務の導入を実現できます。
情シス担当者様のメリット
- システム状態の把握で、増加の一途をたどる社内ユーザーからの問い合わせを削減し、素早く回答できます。クラウド導入やリモートワーク化の促進も安心して対応できます。
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障害が発生してしまった場合も
インフラエンジニアが強力サポート
企業としてのメリット
- システム障害発生時は、初期対応を強力にサポート（※弊社サービス時間内の場合）。ダウンタイムの短縮で、ビジネスの機会損失を最小限に低減します。
- ログの収集・保管も行うので、障害の根本原因を特定できます。
情シス担当者様のメリット
- 応急処置後も、ログに基づく原因調査・恒久対策の検討・ベンダー連携など、一連の対応を支援。障害発生による突発的な業務負荷の増大も抑えることができます。
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安定的且つ最適なシステム運用を
実現するパートナー
企業としてのメリット
- 監視対象システムの状態を月に一度分析し、レポートで報告。リソースの配分や機器のリプレースなど、評価・改善にお役立てください。
情シス担当者様のメリット
- 導入時のアラート設定を運用しながらチューニングできるので、不要なアラートメールに煩わされる事もありません。もちろん、チューニングも当社のエンジニアにお任せください。
- 当社のインフラエンジニアが、システムの監視・運用に関するご相談を無制限に受け付けます。情シスご担当者様の駆け込み寺の感覚で、ぜひ気軽にご相談ください！
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セキュリティ意識の向上と
セキュリティ運用の定着に寄与
企業としてのメリット
- UTMのウイルスパターンファイルや不正攻撃シグネチャの更新状況を定期的に確認。ライセンスの更新漏れなどによって脅威に的確に対応できていない状態に、いち早く気付くことができます。
情シス担当者様のメリット
- 毎月、UTM機器のログレポートを標準で提供。外部からの攻撃や内部の不正アクセスなどの状況を、一目で把握できます。
- さらに、4,000社以上のセキュリティサービス提供実績を持つセキュアヴェイルグループの知見で、設定変更等の運用プランを提言。お客様の確実なセキュリティ運用をサポートします。
Serviceサービス概要
サービス項目一覧
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コンサル・導入
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監視導入コンサルティングおよび初期導入作業
- 監視対象の選定
- 監視項目及び設定のご提案
- 監視環境の構築
- アラート初期チューニング
- 障害対応フロー設計
- オリエンテーション
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運用サービス
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システム監視＆アラート
- ネットワーク監視
- ログ収集
- アラートメール
- アラートコール ※当社営業時間内
- アラートチューニング
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障害対応サポート
- 障害箇所推定・応急処置提言
- ベンダーコントロール
- 根本原因分析サポート
- 恒久対策・再発防止策の支援
- ログに基づくデータ提供
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レポート＆相談対応
- システム稼働状況レポート
（月次） - システム運用に関する相談対応（無制限）
- 詳細分析レポート ※オプション
- 報告会 ※オプション
- システム稼働状況レポート
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運用ポータル
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CurtomerStareポータル
- リアルタイムモニタ
- ダッシュボード
- アラート一覧・履歴
- アラートスキップ設定
- ログ検索・ダウンロード
- レポート閲覧（日次・週次・月次）
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監視対象システムと監視項目
- ◎
- 標準サービスにて監視／収集／レポート
- ◯
- 標準サービスにて監視／収集
- △
- 要望に応じて監視／収集（料金別途）
- ※
- 都度検討（料金追加なし）
CustomerStareのポータル画面
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ポータル画面トップ
多角的な分析軸を兼ね揃えたトップ画面で、システム環境の「いま」が一目で分かります。
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デバイス別ダッシュボード
特に重要なモニタリング項目は、ダッシュボードで視覚的＆効率的に監視できます。
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レポート
レポート機能も完備。リソース配分やリプレースの検討はもちろん、社内の報告にも活用いただけます。
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FeaturesCustomerStareの特長
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有人監視と自動監視の
ハイブリッドサービス
ビジネスアワーはエンジニアが手厚く迅速な有人監視をご提供しつつ、休日・夜間の異常発生についても自動監視でしっかり状況を把握。
有人監視と休日・夜間の自動監視の組み合わせで、
適切な予算で監視業務の導入を実現できます。 -
障害対応と相談対応は
回数無制限
障害対応サポートはチケット制ではなく無制限。
万が一の障害発生時も、追加費用を気にする必要がありません。さらに、システム監視・運用に関するご相談も無制限で受け付けます。情シスご担当者様の駆け込み寺の感覚で、ぜひ気軽にご相談ください！
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国産＆セキュリティの
プロが提供する運用基盤CustomerStareの運用基盤には、LogStare社（※）が提供する「LogStare」を採用。
※LogStare社と当社キャリアヴェイルは、創業以来20年に渡ってSOCサービスを提供する、
ネットワークセキュリティの専業事業者である（株）セキュアヴェイルの100％子会社です。高度なシステム運用を実現する統合管理基盤と、国産で分かりやすいUIをご提供します。
CaseCustomerStareの事例
導入事例
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Case1.
営業職向け共有モバイル回線の速度制限を、アラートで事前検知
数百人の営業社員が、各々の現場から社内環境へアクセスするためにモバイル回線を契約。月間の通信量が契約の上限を超えると速度制限がかかるため、毎日目視確認するのが大きな負荷となっていました。
CustomerStareの監視機能によって通信量に応じたアラートの仕組みを構築でき、毎日の確認作業から開放され、営業職から問い合わせが来る前に対応する事が可能になりました。
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Case2.
原因不明のVPN接続の不具合が解消
VPN経由で社内の業務システムを利用する際、度々接続が途切れたり遅延が発生していました。
CustomerStareのサポートへ相談したところ、ログや監視状況をもとにネットワーク上のボトルネックをすぐに発見。設定の見直しを行ったところ、社外からのアクセスが見違えるほど改善し、ストレスなく使えるようになりました。
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Case3.
見落としがちなスタンバイ機の電源障害を事前に把握
UTMを冗長化して運用しており、ある日スタンバイ機でアラートが発生したので調べて見ると、電源障害でダウンしたことが判明。 CustomerStareのサポートからすぐに電話をいただけたので、早期復旧する事が出来ました。
サービス機ではなかったため監視をしていなければと思うとゾッとしますが、CustomerStareのおかげで通信障害を未然に防ぐことができました。
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Case4.
ネットワーク機器20台のシステム運用サービスを乗換え
某サービス業者のシステム業務代行／支援サービスを採用していたのですが、障害時には利用者からの連絡に始まり、初動もまずは、状況の確認から行われるため、結果的に、迅速な問題解決には至れませんでした。
今回、CustomerStareへの乗換により、利用者から連絡が入った時には、既に状況把握は終わっており、更に、CustomerStareで確保している各種ログと、サポートオペレータによる分析支援により、以前より、格段に障害復旧スピードが上がりました。
お客様の声
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【前編】監視対象機器を130台に拡大｜安定稼働と運用効率化を同時に実現
日本製薬株式会社 様
リモート環境の使用が加速し、システムの重要性がますます高まったことで、社内ユーザーからの問い合わせやトラブルの頻度が年々増加の一途をたどっています。
情シス部門の限られたリソースでこうした変化に対応していくために、インフラ運用を効率化・標準化できるコストパフォーマンスの高いサービスを検討していました。
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【後編】監視対象機器を130台に拡大｜安定稼働と運用効率化を同時に実現
日本製薬株式会社 様
CustomerStareの導入は、既存の運用サポートベンダーと直接連携して対応してくれたので、非常にスムーズに進みました。アラートは最適化されていて煩わしさがなく、障害発生時には切り分けや保守業者とのやり取りを支援してくれるため、運用も順調です。
今後は、ログやレポートなどの監視データを有効に活用し、中長期的なシステム改善・最適化に取り組んでいきたいと思っています。
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PriceCustomerStare標準価格
