CustomerStare(カスタマーステア)
中堅・中小企業向けシステム監視・運用サービス
Case1.
数百人の営業社員が、各々の現場から社内環境へアクセスするためにモバイル回線を契約。月間の通信量が契約の上限を超えると速度制限がかかるため、毎日目視確認するのが大きな負荷となっていました。
CustomerStareの監視機能によって通信量に応じたアラートの仕組みを構築でき、毎日の確認作業から開放され、営業職から問い合わせが来る前に対応する事が可能になりました。
Case2.
VPN経由で社内の業務システムを利用する際、度々接続が途切れたり遅延が発生していました。
CustomerStareのサポートへ相談したところ、ログや監視状況をもとにネットワーク上のボトルネックをすぐに発見。設定の見直しを行ったところ、社外からのアクセスが見違えるほど改善し、ストレスなく使えるようになりました。
Case3.
UTMを冗長化して運用しており、ある日スタンバイ機でアラートが発生したので調べて見ると、電源障害でダウンしたことが判明。 CustomerStareのサポートからすぐに電話をいただけたので、早期復旧する事が出来ました。
サービス機ではなかったため監視をしていなければと思うとゾッとしますが、CustomerStareのおかげで通信障害を未然に防ぐことができました。
Case4.
某サービス業者のシステム業務代行/支援サービスを採用していたのですが、障害時には利用者からの連絡に始まり、初動もまずは、状況の確認から行われるため、結果的に、迅速な問題解決には至れませんでした。
今回、CustomerStareへの乗換により、利用者から連絡が入った時には、既に状況把握は終わっており、更に、CustomerStareで確保している各種ログと、サポートオペレータによる分析支援により、以前より、格段に障害復旧スピードが上がりました。
株式会社丹羽鉄工所 様
当社ではこれまで、500名を超える利用者の業務インフラを、システム管理者1名で運用しておりました。
しかし、ネットワークやデータセンターの管理から、現場の問い合わせ対応、外部ベンダとの調整、不具合時の緊急対応からセキュリティ対策まで、システム管理者の負荷も大変重くなっておりました。
今回、CustomerStareを導入したことにより、これまで一人では殆ど手が回らなかったシステムの稼働状況やセュリティ状態の確認が自動化され、また障害時にはリアルタイムの検知とスペシャリストの支援により、迅速かつ的確な対応が出来るようになりました。
技研製作所 様
当社では従来、システム障害時には、利用者からサービス異常の連絡が入ってから対応が始まり、まずは自社で状況確認、それからサポートベンダーに調査を依頼、なかなか障害箇所の特定にも至れず、その間、サービスはずっと停止する状況となっていました。
しかし、CustomerStareの導入により、障害の早期発見が可能となり、スピード感ある解決が可能となりました。
詳細を読む
日本製薬株式会社 様
リモート環境の使用が加速し、システムの重要性がますます高まったことで、社内ユーザーからの問い合わせやトラブルの頻度が年々増加の一途をたどっています。
情シス部門の限られたリソースでこうした変化に対応していくために、インフラ運用を効率化・標準化できるコストパフォーマンスの高いサービスを検討していました。
詳細を読む
日本製薬株式会社 様
CustomerStareの導入は、既存の運用サポートベンダーと直接連携して対応してくれたので、非常にスムーズに進みました。アラートは最適化されていて煩わしさがなく、障害発生時には切り分けや保守業者とのやり取りを支援してくれるため、運用も順調です。
今後は、ログやレポートなどの監視データを有効に活用し、中長期的なシステム改善・最適化に取り組んでいきたいと思っています。
詳細を読む