大手SIerでMicrosoft社製品のサポート対応

業務内容

職種

• カスタマーサポート
• テクニカルサポート
• ヘルプデスク

業界

IT・通信関連

業務詳細

・対象製品の設定方法、操作方法のサポート
・不具合発生時の切り分けと復旧支援（製品不具合の場合は、メーカーエスカレーションと情報共有など）
※問い合わせ元：販売店様、ユーザー様（利用者様）、社内

▼業務詳細
・受付対応（電話・Web）
・切り分け対応（障害問い合わせかどうか、障害の場合は、製品障害かお客様固有の問題かの切り分けを実施）
・問合せ回答
・エスカレーション対応（製品障害もしくは窓口で解決出来ない内容の場合は、メーカーへエスカレーションを実施。回答内容・障害原因の切り分け方法・今後の対応方針をメーカーと調整し、お客様へ提示。）
※メーカー以外にも問い合わせ内容に応じて複数のエスカレーション先有り
・その他（ナレッジ蓄積候補のフラグ付け、勉強会への参加、（知見のある方は）チーム向けのレクチャー）

▼対象製品
・メーカー：Microsoft社
・製品：Microsoft 365（Office 365、Enterprise Mobility & Security（intuneなど）、Windows）、Azureなど

スキル

【歓迎要件_経験】
Microsoft 365もしくはAzureのサポート対応実績（特にCSPでの再販モデル）
Exchange、Teams、SharePointの導入実績
Windows Serverの構築実績

【歓迎要件_保有資格】
Microsoft 365 及び Azure等のMicrosoft Certified Fundamentals、Associate、他

【必須要件】
電話口で明るく受け答えが明確にできる方
メール等のビジネス的な文面が記述できる方
前向きにスキル向上に取り組める方（クラウドサービスは製品仕様の変化が特に激しいため）
自発的に業務に取り組める方

応募条件

長期就業が可能な方